Håndtering af rabatkrav (forhandling)

I de fleste butikker i detailbranchen, er fokus og pres på prisen steget betydeligt de seneste år. Internettets store udbredelse gør, at kunderne ved, hvad produkterne koster online og lægger dermed pres på prisen. Dette kræver, at medarbejderne opbygger færdigheder i at kunne håndtere disse krav. Coachers har et stærkt program på forhandling og håndtering af rabatkrav. Medarbejderne lærer her at kunne håndtere et pres på prisen og at lukke handlen uden at skulle give kunden for meget rabat eller andre ting.

Læringsemner:

• Evne til at lukke en aftale, når medarbejderen er nødt til at give rabat eller andet for at tilfredsstille kunden
• Evne til at arbejde med alternative jokere end rabat og gerne variabler, der reelt giver kunden en bedre løsning og butikken en bedre dækning
• Evne til at søge delaccept, der leder hen imod en afslutning af salget
• Evne til at præsentere prisen og tilbuddet på en værdiskabende måde, der får fokus væk fra prisen
• Evne til at opbygge et stærkt mindset og en god energi, når medarbejderen bliver udsat for pres fra kunden
• Evne til at turde sætte en grænse i forhandlingen og stille modkrav
• Evne til at skabe en god kemi og et godt forhandlingsklima i forhandlingen, så alt bliver nemmere