Udfordring: Svane Køkkenet ønskede at sikre alle kunder en højere kvalitetsoplevelse og gøre den mere ensartet på tværs af butikkerne. Samtidig var det et ønske, at sælgerne på en bedre måde kunne positionere de forskelle, Svane står for.
Løsning: Coachers har løbende gennem en 3-årig periode gennemført prøvekøb for at vurdere kundernes oplevelse. Gennem landsdækkende salgs- og lederuddannelser og coaching lokalt i butikkerne har vi sideløbende udviklet nøglekompetencerne for at sikre fokus på en høj kvalitetsoplevelse for kunderne.
Resultat: Nye prøvekøb har vist markante stigninger i kundernes oplevelse i butikkerne. Der er en bedre rød tråd i salgs- og servicearbejdet. Samtidig har Svane Køkkenet haft stærk vækst i både indtjening og resultater.
Tilbage til nyheder