Positiv afslutning af besøget – detailbutik

Hvis du har været til en fantastisk fest, der slutter med et kedeligt dumt skænderi sent på natten, så husker du måske ikke alt det positive ved festen, men mere den dårlige afslutning. Det samme gælder kundens oplevelse i en butik. En god og positiv afslutning af butiksbesøget er utrolig vigtig for kundens slutindtryk og dermed også kundens lyst til at komme tilbage på et senere tidspunkt. Derfor må kundens oplevelse ikke slutte i samme øjeblik, som dankortet er kørt igennem automaten.

Læringsemner:

• Evne til at være opmærksom på at tage en positiv afsked med kunden
• Evne til at tage imod betaling og evt. knytte et godt råd til kundens køb
• Evne til at takke kunden for besøget
• Evne til evt. at følge kunden ud af butikken, hvis det er muligt